Práticas de entregabilidade
Esta página descreve como operamos a entrega: como a reputação dos IPs é gerenciada, o que fazemos com bounces e reclamações, como protegemos os pools compartilhados e o que esperamos de quem envia. É a referência para provedores, times de segurança e clientes técnicos.
Como gerenciamos a reputação de IP
O Sender25 opera com IP compartilhado gerenciado: os pools de envio são monitorados por nós, com isolamento de abuso e reputação administrada. Para a maioria das operações, isso entrega resultado melhor do que um IP dedicado mal aquecido — sem o custo e a complexidade de aquecer um endereço próprio.
Na prática, isso significa: acompanhamento contínuo das listas públicas de bloqueio, contenção rápida de qualquer fonte de abuso e distribuição de tráfego pensada para manter os pools saudáveis.
Monitoramento de blacklist é parte da operação — e não um extra. Quando um IP é listado, isso vira incidente: identificamos a origem, contemos o envio e conduzimos o processo de remoção.
Como tratamos bounces
O Sender25 é um retransmissor: não criamos conteúdo. Quando uma mensagem não pode ser entregue, devolvemos ao remetente uma notificação de erro (NDR/bounce), no comportamento padrão do protocolo SMTP.
- Erro permanente (hard bounce) — endereço inexistente ou recusado em definitivo. Deve sair da sua base imediatamente.
- Erro temporário (soft bounce) — caixa cheia, indisponibilidade momentânea. Há retentativa automática.
A higiene da lista é responsabilidade de quem envia: manter endereços inválidos gerando bounce é um dos sinais que mais degradam reputação.
Cobrança por mensagem, não por tentativa. Retentativas e reenvios não são cobrados novamente — você paga pela mensagem, não pelo esforço de entrega.
Como tratamos reclamações
Reclamação de spam é o sinal mais direto de que houve problema de consentimento. Monitoramos as taxas e agimos quando saem do padrão:
| Indicador | Atenção | Crítico |
|---|---|---|
| Taxa de reclamação | acima de 0,1% | acima de 0,3% |
| Taxa de bounce | acima de 2% | acima de 5% |
Denúncias externas chegam por abuse@sender25.com e são tratadas com prioridade — veja a política anti-abuso.
Como protegemos os pools de envio
Como a reputação é compartilhada, a proteção é coletiva:
- Filtro de saída incluso — o conteúdo abusivo é bloqueado antes de sair;
- Detecção de conta comprometida — volume anormal, horário atípico e padrões suspeitos disparam contenção;
- Limitação de taxa por conta, para que um cliente não consiga queimar a entrega dos demais;
- Isolamento do tráfego suspeito enquanto o caso é apurado;
- Monitoramento de listas públicas de bloqueio, com resposta a incidentes.
Autenticação: SPF, DKIM e DMARC
Autenticação é pré-requisito para entrega consistente. O Sender25 configura e verifica os registros necessários, e o painel gera o que precisa ser publicado no DNS do seu domínio.
- SPF — autoriza a nossa infraestrutura a enviar em nome do seu domínio;
- DKIM — assina as mensagens, permitindo que o destinatário verifique a integridade;
- DMARC — define a política para mensagens que falham na verificação e habilita relatórios.
As conexões de envio usam TLS; a criptografia na etapa final depende também do suporte do servidor de destino.
Os valores exatos (registros, host e portas) ficam no painel e na documentação, porque variam conforme a conta e o plano.
O que esperamos de quem envia
- Consentimento comprovável — saiba quando e como cada destinatário entrou na sua base;
- Higiene de lista — remova endereços com erro permanente e respeite a supressão;
- Descadastro funcional nas comunicações de marketing;
- Remetente legítimo, em domínio que você controla, com autenticação configurada;
- Separação de tráfego — e-mail transacional e campanhas de marketing não deveriam dividir a mesma reputação;
- Volume previsível — picos abruptos são tratados como sinal de risco.
Recomendações para Gmail, Outlook e Yahoo
Os grandes provedores endureceram os requisitos para remetentes nos últimos anos. O que vale para todos:
- Autentique tudo — SPF, DKIM e DMARC alinhados são hoje exigência, não recomendação;
- Mantenha a taxa de reclamação baixa — o Gmail sinaliza 0,3% como limite problemático;
- Ofereça descadastro fácil em marketing, incluindo cabeçalho de um clique;
- Envie o que foi pedido — engajamento negativo pesa mais que volume;
- Cresça volume gradualmente ao começar com um domínio novo.
A entrega na caixa de entrada não é garantida individualmente por nenhum provedor: ela depende também do domínio remetente, do conteúdo, do engajamento e das políticas de cada destino. O que fazemos é eliminar as causas que estão sob controle da infraestrutura de envio.
Contato
- Abuso e denúncias: abuse@sender25.com
- Suporte técnico: suporte@sender25.com
- Privacidade e dados: privacidade@sender25.com
- Documentos legais: Central Jurídica · SLA
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